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茂管佳會員營銷小程序升級百貨商場會員場景體驗，讓消費更具溫度
百貨商場在會員運營中常面臨 “體驗同質化、互動形式單一、缺乏情感連接” 的痛點：傳統會員服務多停留在 “消費 - 積分” 的基礎層面，無法滿足會員對個性化、場景化體驗的需求；互動多為單向信息推送，缺乏雙向參與感；會員在購物、休閑、服務等場景中無法獲得連貫體驗，難以建立情感認同，導致會員粘性不足。作為專注商業數字化的企業，冬余數據科技（上海）有限公司針對這一痛點，研發的茂管佳會員營銷小程序，以 “場景化服務嵌入、沉浸式互動設計、情感化權益配置” 為**，打造有溫度的會員體驗體系，助力商場提升會員好感度與忠誠度。茂管佳會員營銷小程序的 “場景化服務嵌入” 功能，讓體驗貫穿消費全鏈路。小程序將服務精細嵌入會員購物、休閑、售后等場景：購物時提供 “智能搭配推薦”，基于會員歷史消費風格推薦服飾、配飾組合，點擊即可查看對應品牌門店位置與庫存；休閑時支持 “親子活動預約”“美妝沙龍報名”，會員可在線選擇場次、填寫需求，系統自動同步至對應商戶并發送提醒；售后時開通 “線上退換貨申請”，會員上傳商品照片、說明原因即可發起申請，無需到店排隊，審核通過后可選擇上門取件或到店退貨。例如，某會員通過小程序預約美妝沙龍，到店后導購已提前根據其膚質準備好試用產品，體驗滿意度達 98%，后續 3 個月內該會員消費頻次提升 3 倍。沉浸式互動設計是茂管佳的**優勢，增強會員參與感與歸屬感。小程序推出 “商場主題互動” 模塊，結合節日、季節打造特色活動：春節推出 “線上集福卡換線下禮品”，會員通過簽到、分享、消費等方式集卡，兌換商場定制春聯、年貨禮盒；夏季開展 “親子尋寶游戲”，會員在商場內根據小程序提示尋找隱藏打卡點，完成任務可獲兒童樂園門票；同時，設置 “會員社區” 板塊，會員可分享購物心得、穿搭照片，質量內容可獲積分獎勵，形成雙向互動氛圍。某商場通過親子尋寶活動，吸引 500 組家庭參與，活動期間親子類商品銷售額增長 60%，會員社區日活躍用戶突破 3000 人。情感化權益配置進一步深化會員情感連接。小程序針對會員生日、紀念日等特殊節點，推出 “專屬驚喜權益”：生日月除雙倍積分外，自動推送定制生日祝福卡片，會員可憑卡片到指定餐廳**領取甜品；會員等級升級時，除權益更新外，還會收到專屬升級禮包（如品牌定制周邊、專屬導購服務券）；針對長期高活躍會員，設置 “年度會員答謝禮”，可在線選擇禮品類型（如家電、美妝、餐飲儲值卡），由商場送貨上門。例如，某金卡會員升級為鉑金會員時，通過小程序收到包含其常用品牌優惠券與定制購物袋的禮包，主動在社交平臺分享體驗，為商場帶來 20 + 新會員注冊，實現口碑傳播。冬余數據科技（上海）有限公司始終以 “技術賦予體驗溫度” 為理念，茂管佳會員營銷小程序已服務全國多家百貨商場，會員體驗滿意度提升 75%，情感化權益觸達會員的復購率增長 60%，會員主動分享率提高 45%。未來，公司將持續優化場景體驗功能，融入 AR 試妝、虛擬穿搭等創新模塊，為百貨商場提供更具競爭力的會員體驗解決方案。
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