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茂管佳商管ERP系統化解商業地產租戶服務的“溝通壁壘”
來源：
發布時間：2025-11-03
租戶服務的“溝通壁壘”：讓需求響應不再層層轉達“店鋪空調不制冷”“申請***促銷場地”，商戶的服務需求常常要繞好幾圈才能解決。某服裝商戶曾反饋消防設施年檢問題，先聯系樓層經理，再由樓層經理轉達至安保部，安保部核實后又反饋給商戶，一套流程走下來用了3天，耽誤了商戶正常營業。傳統服務模式中，租戶需求靠口頭、微信傳遞，不僅響應慢，還容易出現信息遺漏，時間長了難免影響商戶滿意度，甚至導致質量商戶流失。“茂管佳”商管ERP搭建了租戶專屬服務平臺，打破了部門間的溝通壁壘。商戶通過手機端就能提交報修、場地申請、政策咨詢等需求，上傳現場照片與詳細說明，系統自動根據需求類型分配至對應部門，如工程、行政、市場等。租戶可實時查看需求處理進度，從“已受理”到“處理中”再到“已完成”，每一步狀態都清晰可見。處理完成后，租戶還能在線評價，形成服務閉環。深圳某購物中心使用“茂管佳”后，租戶需求響應時間從平均4小時縮短至30分鐘，需求處理完成率從85%提升至100%。有商戶反饋：“以前找物業要跑好幾個部門，現在在手機上點幾下就搞定，經營更省心了。” 當租戶服務從“層層轉達”變為“直達對接”，不僅提升了商戶滿意度，更增強了商戶粘性，為商業地產的長期穩定運營提供了保障。茂管佳商管ERP能幫你搭建透明、安全的交易結算體系。冬余數據科技（上海）有限公司，茂管佳還實現了運營流程的自動化。門禁管理、停車收費自動結算，減少人工值守成本。借助數字化供應商管理平臺，商業地產能與供應商實時溝通，優化采購流程與供應鏈。
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