喚醒百貨商場沉睡老會員，茂管佳會員營銷小程序，讓流失會員回歸

來源：發布時間：2025-10-21

喚醒百貨商場沉睡老會員！茂管佳會員營銷小程序，讓流失會員回歸百貨商場普遍面臨“老會員流失率高、沉睡會員喚醒難”的痛點：傳統喚醒方式多為短信群發，打開率不足5%，且內容缺乏針對性；無法精細判斷老會員流失原因（如消費體驗差、無匹配優惠），喚醒策略盲目；喚醒后缺乏持續運營，會員易再次流失，導致商場會員基數增長但活躍會員占比下降，長期影響營收穩定。冬余數據科技（上海）有限公司針對這一痛點，研發的茂管佳會員營銷小程序，以 “流失原因診斷、個性化喚醒、喚醒后留存” 為**，打造老會員喚醒與留存方案，助力商場***沉睡會員價值。茂管佳會員營銷小程序的 “流失原因診斷” 功能，精細定位老會員流失癥結。小程序通過 AI 算法分析沉睡會員（如 3 個月未到店消費）的歷史數據：若會員曾高頻購買女裝但突然流失，判斷可能為 “女裝品類更新慢”；若會員消費時多次使用客服功能，判斷可能為 “售后體驗差”；若會員*參與過一次大促活動，判斷可能為 “日常優惠不足”。系統自動為流失會員打上 “品類偏好流失”“體驗流失”“優惠敏感流失” 等標簽，為后續喚醒提供依據。例如，某商場通過診斷發現，30% 的沉睡會員因 “缺乏專屬優惠” 流失，25% 因 “線下服務體驗差” 流失，為喚醒策略制定提供精細方向。個性化喚醒是茂管佳的**優勢，大幅提升喚醒成功率。針對不同流失原因的會員，小程序推送定制化喚醒內容：對 “優惠敏感流失” 會員，推送 “專屬回歸滿減券”（比新會員券優惠高 30%）；對 “品類偏好流失” 會員，推送 “目標品類新品提醒 + 專屬折扣”（如曾買運動裝的會員，推送新款運動鞋 8 折券）；對 “體驗流失” 會員，推送 “到店**體驗券”（如**皮具護理、美妝護理）。同時，喚醒消息采用 “情感化文案 + 數據回顧”，如 “您已 3 個月沒來，還記得上次購買的連衣裙嗎？新款已到店，專屬 8 折等您”，增強會員情感連接。某商場通過個性化喚醒，沉睡會員喚醒率從傳統的 8% 提升至 35%，喚醒后到店消費率達 40%。喚醒后留存功能確保老會員持續活躍。會員喚醒到店后，小程序自動觸發 “留存運營”：消費后推送 “復購提醒”（如 “7 天內再次消費可獲雙倍積分”）；為會員配置 “專屬服務顧問”，定期推送匹配需求的活動（如會員偏好的品牌上新）；邀請會員加入 “老會員專屬社群”，享受社群專屬福利（如提前劇透大促活動、社群專屬***）。例如，某商場喚醒的老會員中，通過留存運營，60% 在 1 個月內實現二次消費，30% 成為月度活躍會員，徹底擺脫 “喚醒即再次流失” 的困境。冬余數據科技（上海）有限公司始終以 “技術***沉睡會員價值” 為理念，茂管佳會員營銷小程序已服務多家百貨商場，老會員喚醒率提升 400%，喚醒后留存率增長 50%，沉睡會員貢獻營收占比平均提高 25%。未來，公司將持續優化流失診斷算法，融入 AI 喚醒文案生成、留存路徑定制等模塊，為百貨商場提供更***的老會員運營解決方案。

標簽：茂管佳會員小程序百貨商場

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